一、六个环节，环环相扣
很多成都家人第一次面对宠物离世时，落到实处，最慌的不是悲伤本身，而是不知道下一步该做什么。我们这边的建议是：先别急着联系火化机构方，先确认宠物的身体状态，再决定是立即上门接回还是先在家中陪伴。剩下的交给专业的人。
在实际服务中，每一个步骤都有对应的责任人和可查证的凭证，宠物家庭有权知道自己宠物的每一段旅程去了哪里。完整的成都办理流程分为六个步骤：上门接回、遗体护理、告别仪式步骤、火化、 骨灰交付、后续安葬咨询。成都人民公园周边是我们这边常去的交接点，宠物家庭约在这里碰面通常最便捷。
有个细节值得留意，以成都为例，锦江区和青羊区的宠物家人最常问的问题是"接回要多久"。从实际操作看，一般市内区接回在 2 小时内能够到达，跨区或涉及双流区等远距离区域会顺延到下午，这一点我们会在电话里提前说明。该做的都做了。
二、花费由哪几部分组成
打个比方你就明白了，成都宠物殡葬的基础费用由四个部分组成：上门接回费、遗体护理与冷存费、独立告别厅使用费、火化费。纪念品与骨灰安葬属于可选照护，不强制捆绑。
很多家庭会问，不少宠物家人在电话里第一句话是"最便宜的多少钱"，我们更愿意把明细说明白：接回 XX 元、护理 XX 元、告别厅按 XX 分钟计、火化 XX 元，加起来是总价。明确报价比低价引流更让人安心，这也是我们在成都一直坚持的。
成都湿度偏大，夏季闷热，遗体接回常需延长冷链时间；本地家庭喜欢在告别厅放一把新鲜茉莉与竹香。
三、容易忽略的细节
这里要提醒一句：一是证件问题。火化需要宠物主人的有效身份证明与死亡证明，疫苗本虽非必需但提醒备齐，成都的免疫留存能帮助核对身份。
二是告别仪式的时长。多数成都宠物家庭会选 30 到 60 分钟，仪式前请提前把想说的话写好，现场容易哽咽说不全程。考虑到成都的天气情况，温江区的宠物家庭更倾向把告别安排在温度适宜的时段。
三是骨灰的领取方式。能够到店自取，也能够由我们按你指定的时间送达，锦江区、金牛区一带我们一般安排下午配送。
